今年是中国人寿“国寿6•16”客户节二十周年。中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（简称：中国人寿寿险山西省分公司）紧扣“智汇国寿 智惠万家”主题，坚守金融为民宗旨，统筹全省各分支机构以客户节为契机，扎实开展系列惠民实事，将金融教育宣传有机融入各类服务场景，多措并举优化服务质效、普及金融知识、守护群众金融权益，彰显金融央企责任担当。

　　一、精准分层服务，聚焦群体纾困解难

　　中国人寿寿险山西省分公司聚焦不同群体需求痛点，开展差异化便民服务，同步嵌入精准金融科普。针对老年群体数字运用能力弱、反诈能力不足等问题，全省常态化推进适老化服务。运城分公司联动康养中心开展敬老活动、临汾霍州支公司深入养老院开展帮扶服务，指导老年客户线上办单缴费，以案警示养老诈骗、违规代理退保风险；太原娄烦支公司依托厅堂开设老年反诈小课堂，现场解答投保疑问。同时，各机构主动走进快递驿站、物流园区、网约车集散点，面向新业态劳动者开展上门服务，临汾翼城支公司邀请快递小哥走进柜面，开设“消保知识小课堂”，有效强化新业态群体风险防范意识。

　　二、全域场景发力，融入活动抓实金融宣教

　　立足消费者权益保护工作职责，全省各分支机构将金融知识普及深度融入客户节全过程，以场景化、沉浸式、趣味化宣讲形式，推动反诈防骗、消保维权知识直达群众。运城分公司创新数字科技宣教形式，依托智能消保机器人生动科普退保黑产风险与保险基础知识；吕梁分公司走进王营庄文旅园区开设户外消保专区，面向往来群众开展面对面精准宣教；晋城分公司通过趣味互动问答、现场宣讲等方式，引导群众守住金融安全底线。全省持续以群众喜闻乐见的多元形式开展金融科普，让消保理念入脑入心，切实提升广大群众金融风险识别与自我保护能力。

　　三、依托传统节日，温情服务融合科普宣传

　　结合端午传统节日，全省各机构以惠民暖心服务为抓手，在节日活动中融入金融宣教。长治分公司在客户包粽联谊活动中穿插反诈有奖科普；阳泉分公司开展端午民俗手作主题活动，将民俗体验与消保宣教结合；临汾分公司在开展客户民俗体验、征集服务建议的同时，慰问一线环卫工人，送上节日慰问及防暑物资，在温情服务中拉近客企距离、普及金融知识。

　　四、文体多元赋能，拓宽惠民服务与宣教边界

　　全省不断创新服务载体，以多元文体活动延伸客户节服务场景，同步落地金融惠民宣讲。运城分公司举办客户节二十周年启动盛典，融合企业发展历程、客户分享、非遗文化体验、智能消保互动，全面升级尊享服务体验；临汾乡宁支公司依托戎子酒庄健步行活动布设宣教点位；大同分公司开展古城健步行、传统趣味赛事等文体活动，实现文体休闲与金融宣教深度融合。全省各营业网点统一营造客户节氛围，同步上线线上互动体验活动，打通线上智慧服务与线下实景体验双向通道，全方位升级客户服务体验。

　　二十载初心不改，办实事步履不停。下一步，中国人寿寿险山西省分公司将持续以客户节为服务抓手，常态化推进智慧助老、金融消保、公益惠民、节日关怀等为民办实事举措，深耕精细化普惠服务，以数智赋能优化服务品质，用长效守护回馈客户信赖，以实干践行金融央企社会责任，助力公司高质量发展走深走实。